分散していた法人サイトを統合し、リードの「数」と「質」をともに改善
― クレディセゾンが語るサイトリニューアル成功の舞台裏

宮川様　私が所属するデジタルセールス部では、BtoBサービスに関連する公式サイトの運営やオウンドメディアの企画・管理、そこからのリード獲得を担っています。
法人カードを中心とした、BtoB商材のリード獲得につなげることが主な役割です。

宮川様　私が担当に就く前から、法人向けサイトがサービスごと・部門ごとに分かれており、管理体制が統一されていない状態でした。
その結果、複数サイトの運用で人員・コストが分散してしまっており、会社として「ひとつに集約して効率化を図ろう」という方針が打ち出されました。
この方針を実現するため、サイト統合を支援できるパートナーを探していました。

宮川様　当初、パートナー選定は「BtoB領域での実績」「信頼性」「対応スピード」の3点を重視して行っていました。
その中で貴社の話を伺い、重視しているポイントを満たしていると感じたため、パートナーに選定しました。

宮川様　スケジュール通りでしたし、要望への対応スピードが早かったのが印象的でした。
実際に統合プロジェクトにおいて問題が一切発生することなく終えられたことは安心しました。
また、こちらの依頼通りに動くだけではなく、改善提案を積極的にいただけた点が大きく、統合後も、アクセス解析や導線改善、制作支援など継続的なパートナーとして伴走いただいています。

宮川様　サイトと運用担当者が分散していた状態から、一つのサイトに集約したことで人員・コストの最適化が進み運用負荷が軽減しました。
また、サービスを横断した導線を設計できるようになったことで、ユーザーが目的の情報にスムーズにたどり着けるようになりました。

改善施策の中では、問い合わせフォームの最適化が特に効果的でした。
以前は詳細項目が多く、途中離脱が発生していましたが、簡潔なフォームに見直したことで、問い合わせ数が増加しました。
さらに、FAQや資料コンテンツの充実によって、事前にサービスを理解した上で問い合わせてくださる方が増え、リードの質や成約率の向上にもつながりました。

宮川様　リニューアルの段階で、弊社の組織構造やサービス内容を深く理解していただけたと感じています。
サイトを統合しただけで終わりではなく、「そこからどう活かしていくか」という部分まで一緒に考えてもらえたのが印象的です。
BtoB領域での知見や、提案のスピード感、現場理解の深さもあり、プロジェクトを進める中で、「このまま引き続きお願いしたい」と自然に思えました。

宮川様　BtoBに特化した知見があり、定例でも「業界で今どうなっているか」などを共有いただけるのがありがたいです。スピード感があり、内部理解も深く、安心して任せられるパートナーだと感じています。

ターゲットメディアは、 BtoB領域でWebリードを獲得したいものの、社内に十分なリソースやノウハウがない企業にとって特に頼もしい存在だと思います。
戦略立案から施策実行まで一気通貫で支援してもらえるので、立ち上げ期でも改善フェーズでも、成果につながりやすいと感じます。

宮川様　今後はより「成約につながる運用」の精度を高めていきたいと考えています。
サイト上で必要な情報を適切に提供し、ユーザー自身が理解を深めながら前進できるような導線をさらに強化します。
マーケティング面でも、顕在層の支援を軸に据えつつ、新しいチャネル（アフェリエイトなど）もリスクを見ながら検討していく予定です。