ペルソナ

ペルソナとは、「商品やサービスを購買してくれる典型的な顧客モデルの事を指す、マーケティングにおける概念」です。

よくターゲットと勘違いされますが、ターゲットよりもより狭義の個人を指します。

BtoBマーケティングにおいて、ペルソナの設計は4つの項目を外さずに設定します。

1.企業属性

2.同入関与者属性

3.企業活動

4.ニーズ・課題

これらを大項目として設定し、さらに詳細情報を付与する必要があります。

1.企業属性

１）業種
２）企業規模
３）営業対象エリア
４）導入決済部門
５）事業年度・予算策定時期

2.同入関与者属性

１）職種
２）役職
３）決済権の有無
４）貴社サービスに対する知識レベル
５）担当するMission

3.企業活動

１）現在実施している企業活動
２）経営活動（投資傾向）・採用活動 等
３）広告マーケティング活動（TVCM放映 等）

4.ニーズ・課題

１）貴社のサービス提供分野において、抱えているニーズ課題
２）担当する事業で抱えるニーズ・課題
３）日常業務で抱えるニーズ・課題

これらを明確に定義するためには、マーケティング部署だけでなく営業やインサイドセールスを交えて明確にすることで、より具体的な個人に近づけることができるでしょう。

顧客ペルソナを明確に定めることで、目標設計や露出すべき場所、提供すべきコンテンツの大体の方向性が明確になります。

具体的に定めないと、露出場所やコンテンツに拘っても、期待する成果を達成することはできません。

特にペルソナの項目のなかでも、「自社サービスの提供分野で解決できるニーズ課題を、一文で明文化すること」が重要です。

なぜなら忙しいビジネスマンは、「今必要としない情報」に注意を向けないからです。

このようにペルソナを明確に定めることで、効率的なマーケティング・営業活動に繋がります。

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